Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

A Cultiva preza pela satisfação dos seus clientes e segue todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Caso precise devolver um produto ou solicitar um reembolso, siga as instruções abaixo.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras online tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa.

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com todos os acessórios e embalagem original.

  • O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.

  • Os custos de frete para devolução por arrependimento são de responsabilidade da Cultiva.

2. Devolução por Defeito ou Produto com Avaria

Se o produto apresentar defeito ou chegar com avarias, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos, após o recebimento para solicitar a troca ou reembolso.

  • O produto passará por uma análise técnica em até 5 dias úteis.

  • Caso seja constatado defeito de fábrica, o cliente pode optar pela troca, crédito na loja ou reembolso integral.

  • Se o defeito for decorrente de mau uso, a devolução não será aceita.

  • O frete para devolução de produtos defeituosos é arcado pela Cultiva.

3. Condições para Troca e Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.

  • Acompanhado de nota fiscal, manuais e todos os seus acessórios.

4. Procedimento para Solicitação de Devolução ou Reembolso

  1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail cultivajardimfertilizantes@gmail.com ou pelo telefone (44) 3026-7230.

  2. Informe o número do pedido, motivo da devolução e, se aplicável, fotos do produto.

  3. Nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto.

  4. Após o recebimento e análise, realizaremos a troca, crédito ou reembolso conforme a sua escolha.

5. Formas de Reembolso

  • Compras realizadas via cartão de crédito: o estorno será processado pela administradora do cartão e pode levar de 5 a 10 dias úteis para ser creditado.

  • Compras via boleto bancário ou PIX: o reembolso será feito via transferência bancária em até 5 dias úteis.

6. Produtos que Não Podem ser Devolvidos

Alguns itens não são elegíveis para devolução, como:

  • Produtos personalizados ou sob medida;

  • Produtos com sinais de uso ou danificados por má manipulação do consumidor.

Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, entre em contato conosco pelo e-mail cultivajardimfertilizantes@gmail.com ou pelo telefone (44) 3026-7230.

A Cultiva Jardim está comprometida em oferecer um atendimento justo e transparente, garantindo sua satisfação e segurança em todas as compras realizadas em nosso e-commerce.